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Condiciones de Compra

GARANTÍA:

Todos nuestros productos están garantizados en el ámbito nacional, frente a defectos o vicios ocultos de fabricación durante 2 años. La fecha de inicio de la garantía es la que figura en la factura de compra, que se enviará por correo una vez entregada la mercancía.

La garantía de los productos adquiridos será su factura de compra.

MUY IMPORTANTE:

Cuando reciban nuestros envíos, todas las mercancías deben ser revisadas a la descarga. Nuestros envíos van asegurados para cubrir posibles desperfectos ocasionados por el transporte, por esta causa sin este procedimiento, no podemos considerar sus reclamaciones por daños materiales.

No será concepto de garantía alguna, cuando el defecto lo sea por mala manipulación, mala instalación o acto vandálico.

En particular, los productos quedan fuera de garantía por los siguientes motivos:

.-Si una vez entregados al cliente sufren deterioro provocado por hechos externos, accidentes o incumplimiento de las instrucciones de uso.

.-Si resultan dañados por una instalación o configuración incorrecta de accesorios o por uso indebido por parte del cliente.

La ley garantiza la posibilidad de devolver un producto sin que exista ningún tipo de incidencia, siempre que no se haya manipulado su embalaje ni se haya usado. El plazo establecido es de una semana a partir de la recepción del pedido.

El procedimiento a seguir es enviar un correo a la dirección info@colchoneriasindex.com o carta certificada e indicarnos: - Nº de pedido y o Nº de factura. - Causa de la devolución.

Una vez recibido dicho mensaje procederemos a tramitar la devolución. El método habitual será el siguiente:

Contactaremos con el cliente para comunicarle la aceptación de la devolución y la dirección de entrega que ha de indicar claramente en el embalaje.

Deberá entregarnos el producto antes de 7 días desde la fecha en que lo recibió dentro del embalaje original. Fuera de ese plazo no podemos admitir devoluciones.

El importe de los portes correrá a cargo del cliente.

La petición de recogida de las devoluciones la realizara solo Colchonerías Sindex a través de su agencia de transportes habitual, el cliente facilitara la recogida del producto en fecha y horario solicitado.

Colchonerías Sindex procederá al reembolso del importe una vez que haya recibido el producto y comprobado que está en perfectas condiciones.

A lo largo del proceso, puede informarse de su estado si así lo desea, solicitándolo a través de correo electrónico u otros medios.

La devolución no es aplicable a productos des-precintados, sin sus embalajes originales o dañados.

CÓMO PUEDO REALIZAR MI PEDIDO:

Fácil y sencillo, elige la modalidad que más le convenga:

1.-A TRAVÉS DEL CARRITO DE LA COMPRA: Puede realizar su pedido a través del carrito de la compra, con toda garantía y comodidad, siga los pasos que se le irá indicando, es muy cómodo y sencillo.

2.-POR EMAIL: Puede realizar su pedido a través de correo electrónico info@colchoneriasindex.com . En el mismo tendrá que indicarnos código, unidad, color, medidas, precio. Para ello tendrá que facilitarnos todos sus datos personales: Nombre, apellidos, dni, correo electrónico, nº de teléfono móvil, nº de teléfono fijo, dirección de entrega.

Una vez recibido su pedido y comprobado la mercancía solicitada se le enviará un correo de confirmación, con las características exactas del modelo que usted ha adquirido, con el plazo de entrega estipulado, en el que figurará un nº de cuenta para que realicen la transferencia por el valor de la compra, en el documento de transferencia deberá indicar su nombre, apellidos y nº de pedido.. Si, pasadas 24 horas no hemos recibido ningún tipo de reclamación y usted paga el importe del pedido, se entenderá que está de acuerdo con las opciones de producto que ha elegido. Usted deberá enviar a COLCHONERÍA SINDEX el justificante de la transferencia por email a info@colchoneriasindex.com, hasta ese momento no podremos garantizarle el plazo de entrega.

Para solicitar información de cualquier producto pueden hacerlo por TELÉFONO, puede llamarnos al nº 957-141888, o por email gustosamente atenderemos su petición y le aclararemos cualquier duda que usted tenga.

FORMAS DE PAGO:

Cómo usted prefiera, puede realizar el pago de su pedido a través de cualquiera de las siguientes modalidades:

A: PAGO ONLINE: puede realizar el pago de su pedido a través de su tarjeta de crédito, mediante el modo seguro del TPV virtual

CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Artículo 1: Preámbulo y definiciones

Las condiciones generales de venta que se detallan a continuación (en lo sucesivo denominadas "Condiciones generales") rigen las relaciones contractuales entre cualquier usuario del sitio https//www.colchoneriasindex.com que desee realizar una compra en COLCHONERÍA SINDEX a través de nuestro sitio web, por correo electrónico o por teléfono (en lo sucesivo denominado "el cliente" o "usted") y COLCHONERÍA SINDEX.

Estas condiciones generales de venta son las únicas aplicables y sustituyen a cualquier otra condición, salvo que se haya acordado previamente lo contrario de forma expresa y escrita. En cualquier momento, COLCHONERÍA SINDEX puede verse obligada a modificar determinadas disposiciones de estas condiciones generales. Por tanto, es necesario conocer la versión actualizada, el día de su pedido en el sitio https//www.colchoneriasindex.com (en lo sucesivo denominado el "Sitio"). Estas modificaciones afectarán al cliente a partir de su puesta en línea y se aplicarán a los pedidos posteriores a dicha puesta en línea. Cada compra en el Sitio está sometida a todas las cláusulas de las condiciones generales aplicables en la fecha del pedido. El cliente no podrá validar su pedido hasta que no conozca las condiciones generales del presente documento y las acepte marcando el icono correspondiente. COLCHONERÍA SINDEX considera que, al validar su pedido, el cliente conoce debidamente las condiciones generales de venta y las acepta sin reserva.

Al validar las condiciones generales de venta del presente documento durante el pedido, el cliente declara tener la capacidad jurídica que le permite firmar un contrato conforme a la legislación civil española.

Artículo 2: Objeto

Estas condiciones tienen por objeto definir el régimen de las ventas y los derechos derivados de éstas, sobre todo para:

- la organización de las relaciones jurídicas entre COLCHONERÍA SINDEX y el cliente;

- las modalidades de venta entre COLCHONERÍA SINDEX y el cliente (pedido, entrega, etc.).

Artículo 3: Procedimiento y modalidad de pedido

El cliente dispone de dos métodos para realizar su pedido:

Vía email: Envíenos un email con sus datos y el producto, el cual, esté interesado y nos pondremos en contacto con usted para confirmar su pedido.

Carrito de la compra: A través del carrito de la compra podrá realizar su pedido, siga las instrucciones, es muy sencillo.

Los datos comunicados por el cliente y registrados por COLCHONERÍA SINDEX durante la inscripción y el pedido constituyen la prueba de las transacciones entre COLCHONERÍA SINDEX y el cliente. Tras la validación del pedido por parte del cliente, COLCHONERÍA SINDEX enviará un mensaje de confirmación al cliente para notificarle que el pedido se ha registrado correctamente.

COLCHONERÍA SINDEX se reserva el derecho a no realizar una entrega o aceptar un pedido en caso de que el cliente no haya pagado parcial o totalmente un pedido anterior o bien exista un litigio de pago.

Artículo 4: Precio

Los precios indicados en el sitio COLCHONERÍA SINDEX incluyen el IVA, pero no incluyen los gastos de entrega. Los gastos de entrega difieren en función de la dirección de entrega del cliente y del importe de la compra. Los gastos de entrega se indican en la cesta y se confirman al validar el pedido. Los gastos de entrega se facturan al final del pedido y se suman al precio de los artículos pedidos.

COLCHONERÍA SINDEX se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento, pero los productos se facturarán en base a las tarifas en vigor en el momento en el que se registre el pedido bajo reserva de disponibilidad en esa fecha.

Los precios indicados en web son para compras on-line.

Artículo 5: Reserva de propiedad y riesgos

COLCHONERÍA SINDEX conserva la propiedad de los bienes vendidos hasta el momento en que se realice el pago efectivo del importe principal y los suplementos. El impago de todo o parte de la compra podrá provocar la reclamación de los bienes. Estas disposiciones no constituyen ningún obstáculo para el traspaso al cliente, a partir de la entrega, de los riesgos de pérdida y deterioro de los bienes adquiridos, así como de los daños que éstos pudieran ocasionar.

Artículo 6: La disponibilidad

El cliente conviene y acepta en este momento que COLCHONERÍA SINDEX aceptará su pedido en función de sus stocks disponibles y de los stocks de sus socios y proveedores.

El plazo habitual de entrega será en 20 días hábiles, no garantizamos la fecha de entrega exacta ya que es una estimación, pudiendo llegar a ser 30 días como marca la ley, y en el caso puntual pudiendo llegar a 60 días ya que la aceptación de la compra informa al cliente y este mismo la acepta con nuestras condiciones de compra.

Si el cliente solicita dicha devolución del importe tendrá una penalización de hasta 60€ en concepto de gastos y molestias causadas a la empresa COLCHONERÍA SINDEX.

En caso de anulación del pedido por parte de COLCHONERÍA SINDEX por no poder servir el producto por falta de stock, con el fin de satisfacer a sus clientes y el objetivo de mantener unas relaciones comerciales serenas y satisfactorias, COLCHONERÍA SINDEX propondrá al cliente el reembolso de las cantidades ya abonadas en forma de vale de compra, o bien mediante transferencia bancaria, el reembolso se efectúa en un máximo de 14 días como marca la ley.

Artículo 7: Datos de los productos

Los productos presentados en COLCHONERÍA SINDEX se venden en el límite de las mercancías disponibles y bajo reserva de disponibilidad por parte de los proveedores de COLCHONERÍA SINDEX.

COLCHONERÍA SINDEX publica con el mayor rigor posible las características básicas de los productos, gracias principalmente a las descripciones técnicas de los socios y proveedores y a fotografías y/o vídeos de los productos, todo ello en función de la técnica y respetando los mejores estándares del mercado.

A pesar de todo, no podemos garantizar la exacta representación de nuestros productos en la Web, en particular como consecuencia de las diferencias del resultado de los colores por los programas informáticos de navegación Internet y/o los monitores de visualización. COLCHONERÍA SINDEX no podrá ser considerada responsable de la inexactitud de las fotografías que figuran en la Web.

No podemos garantizar la homogeneidad de la producción; por lo tanto no podemos garantizar que el producto entregado sea exactamente igual al que está representado en la Web. Estas diferencias, a partir del momento que no se refieren a las características esenciales de los productos y no afectan su calidad, no podrán justificar una anulación del pedido o un rechazo de entrega.

Artículo 8: Pago seguro

En caso de realizar el pago mediante tarjeta de crédito, el pedido del cliente no será validado hasta que no se realice el cobro en la cuenta bajo autorización de los centros de pago competente.

Si el pago no es autorizado, el pedido del cliente no podrá ser aceptado.

El pago en línea mediante tarjeta de crédito se realiza a través de sistemas de seguridad que permite el cifrado de los datos bancarios del cliente durante su transmisión por la red.

En caso de impago por cualquier motivo, el pedido quedará cancelado.

Artículo 9: Modalidades de entrega:

A.-ENTREGA: El Transportista realizará el servicio en la fecha indicada al cliente en: “franja de mañana” para entregas entre las 10:00 y las 16:00 hrs; “franja de tarde”, entre las 16:00 y las 22:00; o “durante el día” que será entre las 10:00 y las 22:00 horas. Se avisará al Cliente una hora antes de efectuar la entrega. Las franjas horarias se refieren a la hora de llegada de transportista y el comienzo de montaje si en su pedido el Cliente lo ha solicitado.

El cliente se encontrará en el domicilio indicado para la entrega en la fecha y hora prevista. Los cambios de opinión del cliente o las equivocaciones del mismo no están cubiertos dentro del importe del primer servicio contratado.

B.- NOTIFICACIÓN DE AUSENCIA: Si a la entrega el cliente se encontrara ausente, el Transportista demostrará que ha estado en la dirección facilitada por el cliente. En tal caso, el Cliente deberá abonar un segundo transporte, o bien recoger la mercancía él mismo en las instalaciones de nuestro transportista.

C.- CHECQUEO: El Cliente debe chequear conjuntamente con el transportista la mercancía por referencias, además del correcto estado de los embalajes, antes de firmar la conformidad de la entrega. En caso de incidencias, el Cliente las anotará en todas las copias de los Albaranes de Entrega. No se admitirán reclamaciones en el caso de que el Cliente rehúse al chequeo del producto mencionado.

D.- En el caso de que el Cliente solicite el Montaje de algún producto, la zona donde deba realizarse dicho montaje deberá estar despejada de obstáculos, siendo este aspecto responsabilidad del Cliente.

Si el transportista realiza el montaje, retirará sin coste los embalajes de la mercancía entregada.

E.-Garantía de Transporte: El transportista es responsable si se dañara la mercancía durante el transporte y/o montaje. El Cliente tiene un plazo de 5 días hábiles para posibles reclamaciones sobre el servicio de transporte, siempre que haya realizado el chequeo de la mercancía conjuntamente con el transportista, dando su visto bueno por escrito, y que ésta no haya sido manipulada/montada por el cliente.

El transportista ofrece una garantía de 2 años en sus montajes. Éste se realizará siguiendo las instrucciones incluidas en los artículos, sin adaptaciones o modificaciones. No se montarán los artículos de forma o en situaciones que pudieran dañar la mercancía.

F.-Imposibilidad de entrega: Si es por causa imputable al Cliente (Los artículos no caben por la entrada al inmueble, no hay luz en el domiclio, etc.), para que se le haga una entrega de nuevo tendrá que abonar los gastos de transporte. Si para la entrega fuese necesario el empleo de medios extraordinarios ( ejemplo: servicio de polea o plataforma), éstos deberán ser contratados por el Cliente y deberá comunicarlo al Transportista previamente a la formalización de la fecha de entrega.

G.-El cliente abonará en su domicilio todos los servicios prestados que no se contemplaron en el contrato inicial (el pedido) y éstos se anotarán en los Albaranes de Entrega.

H.-Si el pedido se anula dentro de las 24 h. siguientes a su pago y antes de haber sido cargado en ruta, no conllevará penalización alguna. Si la anulación se realizase después de ese plazo, al Cliente se le descontarán del importe a devolver los gastos ocasionados hasta el momento.

La compra de colchones de medidas especiales solo podrá anularse o modificarse dentro de las 24 h. siguientes a su pago.

El cliente es el único responsable de verificar que las medidas del producto solicitado son acordes con los accesos a su domicilio o dirección de entrega, poniendo particularmente atención a las puertas, escaleras, techos, pasillos, rellanos, etc. Todas las medidas de los productos de COLCHONERÍA SINDEX son medidas reales que no tienen en cuenta los embalajes de transporte.

Los productos sólo se pueden entregar dentro del territorio peninsular Español. Para entregas a Ceuta, Melilla, Islas Canarias e Islas Baleares, consultar en el teléfono 957-141888.

Si el cliente desea cambiar la fecha de entrega (únicamente por un motivo grave), éste deberá avisar a COLCHONERÍA SINDEX por algún método en el que quede constancia de que se ha acusado el recibo.

El cliente se compromete a estar en el lugar de entrega el día acordado para la entrega con el transportista y a verificar la conformidad del pedido en el momento de la recepción.

En caso de reclamación en relación con posibles defectos o marcas de deterioro de los productos (avería, producto que falta con respecto a la orden de entrega, embalaje dañado, productos rotos, etc.), el cliente deberá indicar sus observaciones en la orden de entrega y enviarlas por correo electrónico pidiendo confirmación de lectura a info@colconeriasindex.com.

Salvo en el caso de defectos ocultos, no se admitirá ninguna reclamación ni reserva tras la recepción de los productos por parte del cliente si éste no ha seguido el procedimiento detallado anteriormente.

Artículo 10:El cliente cuenta con 7 días hábiles para ejercer el derecho a desistir en caso de que no esté satisfecho. Así pues, una vez ejercido dicho derecho en el plazo indicado y siempre que el o los productos no hayan sido usados y mantengan su embalaje original, y el Cliente se haga cargo de los gastos de recogida del producto, el cliente puede devolver este producto acompañado de su factura y de la orden de devolución cumplimentada y firmada a través de la empresa de transporte con la que opera COLCHONERÍA SINDEX.

Todas las devoluciones deberán ser notificadas a COLCHONERÍA SINDEX por email con acuse de lectura a la siguiente dirección: info@colconeriasindex.com.

Entonces COLCHONERÍA SINDEX se pondrá en contacto por correo electrónico o por teléfono con el cliente para organizar la devolución de los productos y se le asignará un número de devolución.

Debido a la naturaleza de los productos, el cliente deberá seguir el procedimiento de devolución.

No se aceptará ninguna devolución si no se ha seguido el procedimiento de notificación de devoluciones a COLCHONERÍA SINDEX.

Sólo se aceptarán los productos que estén nuevos y completos (accesorios, cojines, instrucciones cuando proceda).

No se reembolsará el importe de cualquier producto que haya sido dañado por el cliente o cuyo embalaje original esté deteriorado.

Los plazos mencionados anteriormente comienzan el día de la recepción del pedido.

Este derecho legal de retractación se ejerce sin coste alguno, exceptuando los gastos de transporte.

La garantía legal (Artículo 1641 del código civil) no se aplica a la reparación de daños derivados de una causa externa al producto por ej.: golpes, o causados por el cliente.

En caso de devolución, el cliente recibirá el dinero por cheque, en su tarjeta de crédito o mediante transferencia bancaria. Las modalidades de devolución del dinero las establece COLCHONERÍA SINDEX.

En todos los casos, la devolución corre a cuenta y riesgo del cliente.

Los colchones de medidas especiales, que se fabrican exclusivamente para el cliente, no admiten devolución.

Artículo 11: Estatutos éticos y de reciprocidad

Por la presente, COLCHONERÍA SINDEX garantiza a sus clientes que los productos puestos a la venta en el sitio no incumplen en ningún punto la legislación española en vigor en el día en que se realiza el pedido. Además, COLCHONERÍA SINDEX garantiza que el contenido del sitio no atenta contra las buenas costumbres.

Artículo 12: La garantía

El cliente recibe una garantía contra cualquier consecuencia de daños o defectos ocultos que podrían revelar los artículos vendidos, siempre que éstos sean notificados a COLCHONERÍA SINDEX en cuanto aparezcan.

En caso de producto defectuoso, COLCHONERÍA SINDEX deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

Artículo 13: Litigio y responsabilidad

El cliente es responsable de verificar que los datos que facilita a COLCHONERÍA SINDEX durante el pedido son veraces y completos, sobre todo la dirección de entrega.

El cliente es responsable de los datos que facilite durante la inscripción y al realizar el pedido.

El cliente deberá prestar especial atención al introducir los datos de contacto pues COLCHONERÍA SINDEX no se responsabiliza de cualquier error producido por el cliente a la hora de facilitarlos y que pueda provocar un error en la entrega. COLCHONERÍA SINDEX no se responsabiliza de posibles errores cometidos por el cliente y/o del incumplimiento por parte del cliente de las modalidades de entrega y de la cita que él mismo haya concertado con el transportista. En ese caso, los gastos necesarios para la re-expedición y el almacenamiento de los productos correrán a cargo de los clientes.

Sin limitar los párrafos anteriores, la responsabilidad de COLCHONERÍA SINDEX con respecto a estas Condiciones Generales no puede superar una suma igual a las sumas pagadas o pagables durante la transacción al comienzo de dicha responsabilidad, independientemente de la causa o la acción en cuestión.

Se consideran casos fortuitos o causas de fuerza mayor que eximen de responsabilidad todos aquellos hechos o circunstancias inevitables, imprevisibles o independientes de la voluntad de las partes, sobre todo en caso de huelga total o parcial de transportistas, y de catástrofes naturales, como inundaciones e incendios.

El cliente elige y adquiere los productos bajo su propia y única responsabilidad. Por tanto, la imposibilidad total o parcial de utilizar los productos por razones de incompatibilidad del material no puede dar lugar a ninguna indemnización, devolución o demanda de responsabilidad de COLCHONERÍA SINDEX, salvo en el caso de un defecto oculto demostrado, imperfección o el ejercicio del derecho de retractación previsto por el código de consumo.

Artículo 14: Ley de protección de datos

Según la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de carácter personal, COLCHONERÍA SINDEX informa que los datos personales facilitados de forma voluntaria al cumplimentar este formulario quedarán incorporados de forma confidencial en nuestra base de datos.

Así mismo, al registrarse el cliente presta su consentimiento para que COLCHONERÍA SINDEX utilice sus datos personales con el fin de informarle sobre servicios o productos que pudiesen ser de su interés, respetando, en todo caso, la legislación sobre protección de datos.

Podrá ejercer sus derechos de acceso, modificación, cancelación y oposición mediante petición escrita dirigida a:

Pedro Ceña Ramírez
Avda. Marqués de Santillana 122

14270 Hinojosa del Duque, Córdoba


o mediante correo electrónico dirigiéndose a: info@colchoneriasindex.com

Artículo 15: Divisibilidad de las cláusulas

El hecho de que una cláusula cualquiera de las condiciones generales de venta sea declarada nula, no oponible, caduca, ilegal o inaplicable debido a una ley, un reglamento o tras una sentencia firme de una jurisdicción competente, no podrá poner en entredicho la validez, la legalidad y la aplicabilidad de las otras estipulaciones de estas condiciones generales de venta, y no eximirá al cliente del cumplimiento de sus obligaciones contractuales.